よくある質問

ご注文内容について

注文したはずの商品が届きません。

配送遅延などの可能性がございます。商品を発送した日に、配送伝票番号を記載した「商品発送のご連絡」メールをお送りしておりますので、その配送伝票番号を、配送業者にご連絡ください
メールが届いていない場合は、サポートまでお問い合わせください。

注文内容を変更したいです。

恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行うことができます。
ご注文した商品の発送準備が始まると、キャンセルを承りかねます。

注文した商品の支払い方法を変更したいです。

恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行うことができます。
ご注文した商品の発送準備が始まると、キャンセルを承りかねます。

配送先の住所を間違って注文してしまいました。

恐れ入りますが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ、再度ご注文をお願いいたします。キャンセルは、マイページの購入履歴から行ってください。
お届け先の住所に誤りがある場合、住所不明として、商品は発送元まで返送されます。返送された商品の再発送は承りかねます。この場合、弊社からの連絡なくご注文をキャンセルさせていただきます。

指定した配送日を変更したいです。

【商品の発送前】
お手数ですが、該当のご注文を一度キャンセルのうえ再度ご注文いただき、配送日の変更をお願いいたします。
【商品の発送後】
商品発送のご連絡メールに記載されております配送業者に、配送伝票番号を伝え、配送日の変更手続きをお願いいたします。
【商品が受け取れません】
配送業者での保管期間は、初回配達日から起算して約7日間になります。不在通知表に記載の配送業者まで再配達依頼をお願いいたします。 配送業者の保管期間を過ぎた場合、商品は発送元まで返送されます。返送された商品の再発送は承りかねます。弊社からの連絡なくご注文をキャンセルさせていただきますので、ご了承ください。

交換・返品・キャンセル

商品到着後、しばらく経ってから開けたら、注文と違う商品であることが判りました。
交換してもらえますか?

ご注文と異なる商品が届いた場合は、返品・交換を承ります。ただし、商品到着後30日以内にご連絡をいただいた場合に限ります。商品が到着しましたら、すぐに商品をご確認ください。
返品・交換の手順につきましては、サポートまでお問い合わせください。

梱包・配送について

プレゼントとして贈るので、明細書など金額が分かる書類は入れないで欲しいのですが。

金額が記載された書類は同梱しておりません。製品保証のために必要な納品書（金額記載なし）のみ、同梱いたします。

紙袋をつけてほしいです。

大変申し訳ございませんが、手渡し用の紙袋のご用意はありません。

熨斗（のし）の対応はしてもらえますか？

大変申し訳ございませんが、熨斗（のし）の対応はしておりません。

海外配送に対応していますか？

日本国内のみの配送となります。

その他

お問い合わせの受付時間を教えてください。

毎週　火曜・水曜日　年末年始など大型連休を除く
10:00～18：00